Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – GENTLE OG

Zone de livraison
Gentle OG livre exclusivement au Sénégal. Aucune livraison internationale n’est proposée.

Mode de paiement
Le paiement s’effectue uniquement à la livraison (paiement à la réception du colis).
Le client paie son produit une fois le colis reçu. Aucun paiement en ligne ou acompte n’est exigé.

Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures ouvrables après validation.
Les commandes passées les dimanches ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison
Dakar : 24 heures
Autres régions du Sénégal : 24 à 48 heures

Les délais peuvent varier légèrement selon la localisation du client et les conditions logistiques.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du client et sont communiqués lors de la confirmation de commande.
Gentle OG se réserve le droit de proposer des offres de livraison gratuite selon les promotions en cours.

Confirmation de commande
Après la commande, le client est contacté par téléphone ou WhatsApp pour confirmer les informations de livraison.
Toute commande non confirmée peut être annulée.

Réception du colis
Le client est invité à vérifier son colis à la livraison avant d’effectuer le paiement.
Une fois le paiement effectué, la commande est considérée comme livrée et acceptée.

Colis refusés ou non récupérés
En cas de refus injustifié, d’absence répétée ou de non récupération du colis, Gentle OG se réserve le droit de :
– Refuser les futures commandes du client
– Appliquer des frais de livraison anticipés pour toute nouvelle commande

Retours et échanges
Les retours ou échanges sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 24 heures après réception du colis.
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

Service client
Pour toute question concernant la livraison ou une commande, le service client est joignable par :
Email : contact@gentle-og.com
Téléphone / WhatsApp : +221 71 149 64 77